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▲日本航空21日發生超賣機位,卻因協調超時取消班機的事件。(示意圖/日本航空提供)
國際中心/綜合報導
日本航空(JAL)一架原定21日晚上從東京羽田飛往九州福岡的班機,因為超賣機位,航空公司緊急和旅客協調轉機費時過長,超過福岡機場關場時間,導致班機被迫取消,約有400人受影響,部分旅客找不到臨時住宿處,甚至必須在機場航廈內過夜。
根據《NHK》報導,這架航班原定在日本時間晚上7點45分從東京羽田機場起飛,前往九州福岡機場,也是當天該航線的末班機。該架客機共有375個座位,但日航卻哪家信用卡有機場接送免費「超賣機位」(overbooking)接受400人訂位,因此必須協調轉機事宜。
儘管日航第一時間和其他航空公司連絡調度航班,但因為和旅客協調、處理時間過長,該班機被迫直接取消。相關人士表示,航空公司一般都會預估訂位被取消的數量,故接受更多的訂位,「超賣機位」的情況常常發生。如果沒有乘客取消,航空公司就會在搭機前詢問乘客改搭其他航班的意願,同時給予配合的旅客補償,但因為協調超時導致航班取消的例子很少見。
由於該班機為當天飛往福岡的末班機信用卡 保險 回饋,受影響的旅客如果沒有住宿處,只能在臨時開放的機場航廈內過夜。日航在事後表達深深歉意,並安排旅客搭乘隔天上午的臨時航班前往福岡。
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